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Aviso de Privacidad
AVISO DE PRIVACIDAD ECUADOR
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
STERENSHOP ECUADOR, S.A.S. (en lo sucesivo: STEREN), en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, con domicilio para efectos de este Aviso en: Parque California 2, Local A2, Guayaquil, Ecuador, correo electrónico: [email protected], teléfono: (593) 99 011 5028, le informa que, de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (en lo sucesivo "la Ley") y su Reglamento, los datos personales que usted proporcione serán tratados conforme a las bases legales aplicables según cada finalidad descrita en el presente Aviso, las cuales podrán incluir: (i) el consentimiento del titular; (ii) la ejecución de medidas precontractuales o el cumplimiento de obligaciones contractuales; (iii) el cumplimiento de obligaciones legales; y (iv) el interés legítimo del responsable, siempre que no prevalezcan los derechos fundamentales del titular.
Usted tendrá en todo momento el derecho de Acceso, Información, Rectificación, Actualización, Eliminación, Oposición, Portabilidad, Anulación, Limitación del tratamiento y a no ser objeto de una decisión basada única o parcialmente en valoraciones automatizadas, de conformidad con lo dispuesto en la Ley, en forma escrita o electrónica, dirigiendo su mensaje a STERENSHOP ECUADOR, S.A.S., con domicilio en: Parque California 2, Local A2, de la Ciudad de Guayaquil, Provincia de Guayas, Ecuador, o a la dirección electrónica [email protected] con atención al Delegado de Protección de Datos Personales: Esteban Dávila Caicedo, o al teléfono (593) 99 011 5028, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. A continuación, le informamos las finalidades para las cuales se utilizarán los datos personales indicados en los documentos registrados por usted en virtud de las relaciones comerciales o de cualquier otro tipo que tenga con STEREN, así como si dichos datos le serán solicitados a través de nuestro sitio web o bien, a través de cualquier otro medio.
Es importante mencionar que, dentro de nuestro sitio web no le serán solicitados datos patrimoniales o sensibles; dichos datos solamente se solicitarán de manera física o vía telefónica. Sus datos personales constan en bases de datos administradas por STEREN, las cuales se encuentran debidamente protegidas mediante medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas.
A. Datos que se solicitan dentro del sitio web:
1. Si usted realiza su compra a través de nuestro servicio en línea. Solicitaremos: nombre, domicilio, la dirección en donde le entregaremos sus productos, correo electrónico, teléfonos y Cédula de Identidad o RUC (en caso de que requiera factura con RUC). La base legal para este tratamiento es la ejecución de obligaciones contractuales. Su información será compartida con las empresas que nos brindan los servicios de mensajería para poderle hacer entrega de los productos, quienes actuarán como encargados del tratamiento y estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad.
2. Promoción de nuestros productos a través del boletín electrónico o distribución de nuestra revista NotiSteren. Necesitamos que nos proporcione: nombre y correo electrónico. La base legal para este tratamiento es su consentimiento. Su correo electrónico podrá ser compartido con Meta (Facebook) para unirlo a su cuenta de Facebook (en caso de contar con ella) y poderle brindar información de nuestros productos.
3. Si requiere contactarse con nosotros a través de nuestra página web. Solicitaremos: nombre, correo electrónico y teléfono.
4. Para participar en dinámicas organizadas por STEREN. Solicitaremos: nombre, correo electrónico y número de teléfono celular; su información podrá ser utilizada para ponernos en contacto en caso de ganar algún premio y para enviarle promociones de nuestros productos. Para todos los casos anteriores, los usuarios que deseen dejar de recibir nuestros correos electrónicos pueden hacer clic en el enlace “Cancelar suscripción”, que está integrado en el pie de página de todos los correos electrónicos enviados por STEREN.
B. Datos que no se solicitan dentro del sitio web:
1. Para comercializar los productos de la empresa a Franquiciatarios en sus líneas de negocio. Como son: Audio, Automotriz, Cables y Accesorios, Casa y Oficina, Componentes, Computación, Energía, Herramientas, Limpiadores, Kits Proyectos, Semiconductores, Seguridad y Video, le solicitaremos los siguientes datos personales: nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, RUC.
2. Para la inscripción al programa STEREN CARD como cliente frecuente. Le solicitaremos: nombre, teléfono (opcional), correo electrónico, código postal, fecha de nacimiento y que asigne un número de identificación personal (PIN). Su información será utilizada para enviarle boletines, información de promociones y notificarle el vencimiento de su saldo en la tarjeta STEREN CARD. Los usuarios que deseen dejar de recibir nuestros correos electrónicos pueden hacer clic en el enlace “Cancelar suscripción”, que está integrado en el pie de página de todos los correos electrónicos enviados por STEREN.
3. Para mantenerlo informado sobre nuestras ofertas y promociones, así como para brindarle información sobre nuestros productos y novedades, derivado de su participación en Ferias y Expos, le solicitaremos su nombre, teléfono, domicilio, correo electrónico y cuenta de X (en caso de contar con ella). Adicional a lo mencionado, es posible que durante su visita al stand de Steren se capten imágenes para ser utilizadas en nuestra publicidad de redes sociales; para ello, se solicitará su consentimiento previo y expreso. Los usuarios que deseen dejar de recibir nuestros correos electrónicos pueden hacer clic en el enlace “Cancelar suscripción”, que está integrado en el pie de página de todos los correos electrónicos enviados por STEREN.
4. Aplicar la garantía de los productos que comercializa la empresa. En su caso requeriremos: nombre, teléfono, dirección y firma del cliente.
5. En caso de solicitar el control de calidad de nuestros productos. Necesitamos: nombre del cliente, teléfono, dirección fiscal, correo electrónico e identificación oficial.
6. En el caso de requerir factura para sus compras. Nos deberá proporcionar: Nombre completo o Razón social, Cédula de Identidad o RUC, teléfono, dirección y correo electrónico.
7. En el caso de que usted desee formar parte del proceso de Reclutamiento y Selección de Personal. Solicitamos: nombre, fecha de nacimiento, sexo, dirección, teléfono, experiencia laboral, escolaridad y correo electrónico personal.
8. En el caso de realizar pagos en ventanilla con tarjeta de crédito. Solicitaremos identificación oficial vigente para cerciorarnos de la identidad del titular.
9. En caso de requerir hacer la compra de alguno de nuestros productos a través de nuestro Call Center. Le solicitaremos, con su consentimiento expreso: Nombre completo con apellidos, número de teléfono, correo electrónico, domicilio de entrega y datos financieros (Número de tarjeta de crédito, nombre del titular de la misma, fecha de vencimiento, código de seguridad) y, en caso de requerir factura, los datos fiscales de la persona física o moral a facturar. Los usuarios que deseen dejar de recibir nuestros correos electrónicos pueden hacer clic en el enlace “Cancelar suscripción”, que está integrado en el pie de página de todos los correos electrónicos enviados por STEREN. STEREN grabará sus llamadas o conversaciones a través de los medios que juzgue pertinentes con objeto de conservar evidencia del consentimiento expreso otorgado para el tratamiento de los datos personales y patrimoniales que le serán solicitados, ya que tales datos son indispensables para realizar la compra de algún producto de STEREN.
10. Para acciones y dinámicas establecidas dentro del Portal de Capacitación de Steren y Comunidad Steren 21. Las cuales involucran: videos, imágenes, fotos, voz, participación en blogs, discusiones en foros, socialización con la comunidad, determinar el nivel de aprovechamiento de los cursos que se imparten, reconocimientos y agradecimientos públicos, juegos y concursos, le estaremos solicitando: nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento, resultados de evaluaciones, puesto, tienda a la que pertenece y matrícula de la Universidad Steren.
11. En caso de requerir asistencia a través de plataformas de mensajería instantánea. Usted nos estará proporcionando su número de teléfono celular y nombre. También pedimos de qué ciudad nos llama o el código postal para orientarlo a encontrar la tienda más cercana.
12. En caso de utilizar la aplicación Steren Home. Le solicitaremos: dirección de correo electrónico o número telefónico (para activar, administrar y obtener el servicio).
13. Conservación de datos personales. STEREN conserva los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, o según lo requiera la ley. Una vez cumplida la finalidad del tratamiento y cuando no exista disposición legal que obligue a su conservación, STEREN procederá a la eliminación, bloqueo o anonimización segura de los datos personales. Para cada categoría de datos, STEREN ha establecido plazos internos de conservación que responden a la naturaleza del dato, su tratamiento y finalidad, los cuales serán revisados periódicamente.
Redes Sociales
Las redes sociales (tales como Facebook® y X®, entre otras) constituyen una plataforma de comunicación y de interconexión entre plataformas digitales de los distintos usuarios, y son ajenas a STEREN y, por lo tanto, no se encuentran bajo nuestra responsabilidad.
Plataformas Steren Home
Las imágenes y videos que se obtienen utilizando la plataforma Steren Home solamente se resguardan en la plataforma de almacenamiento virtual que el usuario escoja y contrate; dicha plataforma es ajena a STEREN, por lo tanto, no se encuentra bajo nuestra responsabilidad.
Plataformas de mensajería instantánea
La seguridad y la confidencialidad de los datos que los usuarios proporcionen al solicitar asistencia a través de plataformas de mensajería instantánea estarán sujetas a los términos y condiciones de las plataformas que utilizamos para prestar el servicio, por ejemplo: Whatsapp o Whatsapp for Business.
Transferencia de Datos Personales
• Confidencialidad de la información: STEREN guardará confidencialidad respecto de sus Datos Personales recabados, mismos que subsistirán aun después de finalizar sus relaciones comerciales o de otra naturaleza con el cliente o titular de dichos Datos Personales durante los plazos establecidos en nuestras Políticas internas. STEREN no venderá, regalará ni facilitará los Datos Personales que nos sean proporcionados a ninguna otra empresa.
• STEREN no compartirá la información confidencial con terceras partes: excepto cuando haya sido requerido por orden judicial para cumplir con las disposiciones procesales, o cuando concurra alguna de las demás excepciones previstas en la Ley.
• Difusión de información en casos especiales: solo se podrá difundir la información cuando pueda servir para identificar, localizar o realizar acciones legales contra personas que pudiesen infringir las condiciones del servicio de nuestro sitio Web o causar daños o interferencia sobre los derechos de STEREN o sus propiedades, de otros usuarios del portal o de cualquier otra persona que pudiese resultar perjudicada por dichas actividades.
• Transferencias internacionales: STEREN podrá realizar transferencias o comunicaciones internacionales de datos personales a prestadores de servicios ubicados fuera del Ecuador (tales como servicios de mensajería, plataformas tecnológicas y servicios de publicidad digital), únicamente cuando se cuente con las garantías adecuadas previstas en la Ley, incluyendo la existencia de un nivel adecuado de protección en el país destinatario, la suscripción de cláusulas contractuales tipo, o el consentimiento explícito del titular.
Administración de bases de datos: Los Datos Personales son administrados y resguardados mediante el uso de bases de datos (“Base de Datos”), las cuales son administradas únicamente por las personas designadas por STEREN para tal efecto, sin que se permita su uso, consulta, manejo o acceso a personas no autorizadas.
La información solicitada permite a STEREN contactar a los usuarios y potenciales clientes, cuando sea necesario para completar los procedimientos de compra.
Finalidades de uso de la información
Asimismo, STEREN utilizará la información obtenida para:
• Procurar un servicio eficiente.
• Informar sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados con el contratado o adquirido por el cliente.
• Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes.
• Informar sobre cambios de nuestros productos o servicios.
• Proveer una mejor atención al usuario.
Consecuencias de la entrega o negativa de datos personales
La entrega de sus datos personales es voluntaria. Sin embargo, la negativa a proporcionar los datos identificados como necesarios para cada finalidad podrá impedir que STEREN le brinde los productos o servicios solicitados, complete los procedimientos de compra o atienda sus requerimientos. El suministro de datos personales erróneos o inexactos podrá generar inconvenientes en la prestación de los servicios, así como en el ejercicio de sus derechos.
Limitación del uso o divulgación de sus Datos Personales
En el caso de programa de notificaciones de promociones, ofertas y servicios de correo electrónico, sólo STEREN tiene acceso a la información recabada. Este tipo de publicidad se realiza mediante avisos y mensajes promocionales de correo electrónico, los cuales sólo serán enviados a usted y aquellos contactos registrados para tal propósito; esta indicación usted podrá modificarla en cualquier momento enviando un correo a [email protected].
Derechos de Protección a Datos Personales
De acuerdo a lo establecido en la Ley, usted tiene los siguientes derechos: Acceso, Información, Rectificación, Actualización, Eliminación, Oposición, Portabilidad, Anulación, Limitación del tratamiento y a no ser objeto de una decisión basada única o parcialmente en valoraciones automatizadas. Asimismo, usted tiene derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. Para ejercer cualquiera de estos derechos, STEREN le ofrece el siguiente procedimiento y formato de solicitud, que se encuentra en la siguiente dirección electrónica: https://stereoonline.net/procedimiento/ec.php. STEREN atenderá su solicitud dentro del término de diez (10) días contados a partir de la fecha de recepción de la misma. El ejercicio de estos derechos es gratuito.
Cookies
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Consentimientos
Tratándose de Datos Sensibles, usted deberá proporcionar al Responsable su consentimiento explícito y por escrito para su tratamiento, a través de su firma autógrafa, firma electrónica o cualquier mecanismo de autenticación que al efecto se establezca, especificándose claramente las finalidades del tratamiento. Tratándose de Datos Patrimoniales, usted deberá proporcionar al Responsable su consentimiento expreso para su tratamiento. El consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento, sin necesidad de justificación alguna. La revocación no tendrá efectos retroactivos sobre el tratamiento realizado con anterioridad. Para revocar su consentimiento, usted podrá utilizar los mismos canales dispuestos para el ejercicio de sus derechos.
Cambios al Aviso
STEREN se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento, modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus productos y servicios, o por prácticas comerciales. En caso de que STEREN llegare a modificar el contenido del presente Aviso de Privacidad, lo hará del conocimiento de sus usuarios a través de su página web: https://www.steren.com.ec/aviso-de-privacidad y, cuando los cambios sean sustanciales, se lo notificará directamente por correo electrónico u otro medio que permita dejar constancia de la comunicación, de manera previa a su entrada en vigor.
Autoridad de Protección de Datos Personales
Así también, le informamos que, en caso de que STEREN no conteste su requerimiento dentro del término de diez (10) días, o este fuere negado, usted tiene derecho a presentar un reclamo administrativo ante la Autoridad de Protección de Datos Personales (Superintendencia de Protección de Datos Personales), con sede en el Distrito Metropolitano de Quito, de conformidad con el procedimiento establecido en la Ley y el Código Orgánico Administrativo.
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Términos y Condiciones
Esta declaración de Privacidad de Datos está sujeta a los términos y condiciones del sitio web de STERENSHOP ECUADOR, S.A.S. antes descrito, lo cual constituye un acuerdo legal entre el usuario y STEREN. Quedan por entendidos y acordados los términos antes expuestos. El presente Aviso de Privacidad fue actualizado el 12 de agosto de 2026.