Política de Garantías, Cambios y Notas de Crédito

Garantías:

Todas nuestras tiendas son Centros de Servicio al Cliente donde te atenderemos para solucionar tus necesidades.

Al hacer válida tu garantía, considera lo siguiente:

Lleva tu producto con todos sus accesorios, preferentemente en su empaque original, tu nota de compra y/o póliza de garantía sellada.

Debes tomar en cuenta lo siguiente:

Los productos que solo cuentan con 90 días de garantía a partir de la fecha de compra son los siguientes: tarjetas de memoria, discos duros en DVR's y externos, flash drives, baterías recargables, selladas e internas de nuestros productos y la familia de productos Arduino*.

¿En qué casos no aplica la garantía?

Cuando se trate de productos que:

• Físicamente muestren huellas de haber sido maltratados, rotos, quemados o fundidos internamente, o usados en condiciones distintas a las que establece el instructivo.
• Se hayan intentado reparar o modificar fuera de nuestros centros de servicio.
• Presenten fallas causadas por mal uso, variaciones de voltaje, armado o instalación inadecuada.

Tampoco aplica para productos que pertenezcan a la siguiente lista:

• Semiconductores.
• Cables cortados a la medida.
• Pilas no recargables (alcalinas).
• Consumibles como líquidos limpiadores y químicos, repuestos de lámparas, focos (excepto focos LED), pastas de soldar o navajas de herramienta.

La garantía no cubre daños producidos a otros equipos por mal uso o armado de alguno de nuestros productos, ni costos adicionales de configuración o mantenimiento realizados por terceros.

Todo producto que no sea recogido en el plazo de 30 días desde que fue recibido por Steren para hacer válida la garantía será tratado como residuo electrónico conforme al Plan de Manejo de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos de Grupo Steren.

Términos y condiciones de la Garantía Extendida

• La garantía extendida corresponde a 1 año adicional a la garantía tradicional del producto. Este beneficio puede solicitarse únicamente al momento de la compra.
• Puedes contratar la garantía extendida para productos marca Steren con un precio mayor a USD 49,99 (precio público). Su costo es del 10% sobre el precio del producto, IVA incluido. No aplica para pagos realizados con Steren Card.
• Se debe colocar un holograma foliado al producto. Este no debe ser removido ni dañado, ya que perderá su validez.

Importante: La Garantía Extendida no aplica para productos en remate, perecederos, outlet, escalas de precio con descuento o marcas distintas a Steren como: Amazon*, Google*, Weller*, Fluke*, Western Digital (WD), Kingston, Roku*, Raspberry*, SanDisk* y Starlink*.

Cambios y Notas de Crédito

Al solicitar un cambio o una Nota de Crédito, considera lo siguiente:

Podrás solicitar el cambio de tu producto dentro de los 30 días calendario contados a partir de la fecha de compra, presentando el producto en perfecto estado, en su empaque original, con todos sus accesorios y tu factura de compra, preferentemente en la tienda donde se realizó la operación.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Cuando corresponda y previa evaluación y autorización de Steren Ecuador, podrá emitirse una Nota de Crédito a favor del cliente por el valor correspondiente, la cual podrá ser utilizada para futuras compras en cualquiera de nuestras tiendas, conforme a las condiciones y vigencia establecidas en el documento emitido.

La aprobación de cambios o la emisión de Notas de Crédito estará sujeta a la verificación del estado del producto y al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

Protección de datos

Te informamos que todo dispositivo de almacenamiento recibido en garantía, cambio o emisión de Nota de Crédito podrá ser formateado con la finalidad de proteger tus datos e información confidencial. Recomendamos realizar previamente un respaldo de toda tu información.

Nota

Las marcas identificadas con el símbolo "*" son propiedad de sus respectivos titulares. Su utilización es exclusivamente para propósitos informativos y/o referenciales. Nuestros productos no cuentan con licencia o autorización alguna de las mismas.