Contrato Adhesion

CONTRATO DE ADHESIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA COMPRAVENTA DE BIENES

El presente Contrato describe los Términos y Condiciones con los cuales las partes contratantes aceptan llevar a cabo la correspondiente transacción comercial. Por lo anterior, se recomienda al cliente leer detenidamente los mismos, a efecto de tener pleno conocimiento de sus derechos y obligaciones dentro de la relación de consumo.

STERENSHOP ECUADOR S.A.S. manifiesta que cumple con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, disposiciones a las que se sujetarán aquellas personas que ofrezcan, comercialicen o vendan bienes, productos o servicios.

Términos y condiciones para la comercialización de bienes

STERENSHOP ECUADOR S.A.S. se compromete a mantener públicos los términos y condiciones para la compraventa del bien o producto ofertado en la página electrónica www.steren.com.ec, en lo sucesivo la Plataforma.

Para una debida información del cliente, STERENSHOP ECUADOR S.A.S., en lo sucesivo STEREN, declara que es una empresa legalmente constituida con nombre y marca comercial STEREN.

Su domicilio físico en territorio nacional se ubica en Parque California 2, Local A2, de la ciudad de Guayaquil, provincia de Guayas, Ecuador. Cuenta con R.U.C. 1793147607001, número telefónico de nuestro Centro de Atención a Clientes (593) 99011 5028, WhatsApp (593) 99011 5028, disponible desde toda la República del Ecuador de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, exceptuando Navidad y Año Nuevo; así como el correo electrónico [email protected].

1. Disponibilidad, accesibilidad o interrupción de la Plataforma

STEREN se compromete a que la página electrónica www.steren.com.ec se encuentre disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.

Como requisito para realizar pagos dentro de la Plataforma, el cliente deberá contar con la mayoría de edad de conformidad con la legislación aplicable, absteniéndose de hacerlo quienes tengan algún impedimento legal para llevar a cabo actos jurídicos.

De cumplir con el requisito señalado, la accesibilidad se encuentra a disposición del público, por lo que STEREN se obliga a no establecer preferencias injustificadas, indebidas o discriminación alguna respecto a los clientes del servicio.

En caso de que la Plataforma no permita la accesibilidad del cliente, o se lleve a cabo una interrupción en la Tienda Virtual, el cliente podrá reportar tal situación a través de los medios de contacto de la Plataforma, quienes se comprometen a solucionar el problema a la brevedad posible.

En el caso de que la interrupción de la Plataforma se genere en el momento en que el cliente realiza el pago correspondiente a la compraventa y no se brinde certeza en la finalización del pago, el cliente podrá solicitar a STEREN mediante escrito dirigido a los medios de contacto establecidos.

En tal situación, STEREN se compromete a dar respuesta dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la recepción del escrito del cliente, salvo que se trate de incidencias o fallas técnicas derivadas de caso fortuito o fuerza mayor.

2. Procedimiento para la adquisición del bien

2.1 Registro del cliente en la Plataforma

Para realizar la compra de los productos, el cliente deberá ingresar a www.steren.com.ec mediante una cuenta de registro existente o, en su defecto, registrarse para crear una nueva cuenta.

A tal efecto, el cliente deberá proporcionar los datos que se le soliciten en el formato para crear una cuenta, requisitando todos los campos de información solicitados por la Plataforma. Es responsabilidad del cliente proporcionar información exacta, precisa y certera, así como actualizar su información cuando corresponda.

Como medida de seguridad, el cliente al registrarse deberá generar una contraseña. El uso de esta es de exclusiva responsabilidad del cliente, por lo cual se recomienda no compartir esta información.

Puedes llevar a cabo tu registro aquí.

Los datos proporcionados por el cliente, en términos de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, serán considerados datos personales, por lo cual su tratamiento se restringirá a lo señalado en el Aviso de Privacidad que puede ser consultado en la siguiente referencia electrónica: www.steren.com.ec/aviso-de-privacidad

Además, en cumplimiento a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, STEREN se compromete a utilizar la información proporcionada por el cliente en forma confidencial, por lo que no podrá difundirla o transmitirla a terceros ajenos a la transacción, salvo autorización expresa del propio cliente o por requerimiento de autoridad competente.

De así requerirlo, el cliente podrá llevar a cabo mediante www.steren.com.ec una transacción comercial sin una cuenta de registro. En este caso, los costos, términos y condiciones de los bienes ofertados deberán ser los mismos que aquellos establecidos para los clientes con registro.

Las condiciones de uso de la Plataforma corresponden a las señaladas en el Anexo A de los presentes Términos y Condiciones, asimismo se pueden consultar en https://www.steren.com.ec/contrato-de-adhesion.

STEREN se obliga a que el cliente, previo a la elección del producto, tenga acceso a la siguiente información:

1. El costo total de la transacción comercial, incluidos los descuentos disponibles y todos los cargos, así como los métodos de pago y facturación.
2. Los impuestos adicionales al IVA que en su caso se apliquen.
3. En su caso, el costo de envío.
4. En su caso, los cargos adicionales derivado del método de pago que se utilice.
5. En su caso, la frecuencia de pagos y cualquier condición asociada con el mismo, incluyendo restricciones o condiciones aplicables.

2.2 Información del bien

STEREN manifiesta que la información que se proporciona sobre los bienes ofertados en venta es veraz, comprobable, clara y se encuentra exenta de textos, diálogos, sonidos, imágenes o alguna otra figura que induzca o pueda inducir a error o confusión al cliente.

En tal sentido, STEREN deberá señalar el lugar de origen de los productos en venta, incluyendo los lugares en donde se pueden reparar, así como las instrucciones para su uso y las garantías correspondientes.

STEREN manifiesta que la información de los productos ofrecidos en venta contiene al menos los siguientes datos:

1. Descripción del producto, incluyendo sus especificaciones (dimensiones, funcionalidades, color, calidad o, en su caso, los materiales de su fabricación), así como la indicación si se trata de un bien nuevo, reparado, reconstruido o usado.
2. Opcionalmente, la clave del Número Global de Artículo Comercial (GTIN por sus siglas en inglés).
3. La disponibilidad y existencias del bien.
4. Plazo de vigencia de ofertas y promociones.
5. El monto total por pagar en moneda nacional y cualquier otro cargo adicional (bonificaciones en efectivo, premios, descuentos y vigencia de los mismos).
6. El plazo de las garantías, así como las restricciones aplicables.
7. La forma de entrega del bien, incluyendo los costos, plazos y opciones de envío, así como la responsabilidad de los prestadores de servicios de mensajería y paquetería cuando sean utilizados dichos servicios.
8. En su caso, los medios de identificación audiovisuales y de funcionamiento.
9. Las demás condiciones aplicables establecidas en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

En consecuencia, el cliente manifiesta que es conocedor de las especificaciones, características, condiciones, términos, plazos de entrega y precio total que aplican al bien elegido.

No obstante lo anterior, STEREN manifiesta que el cliente podrá realizar cambios en cualquier selección de productos. Asimismo, el cliente podrá consultar la información sobre el producto antes de aceptar la transacción.

Para concretar la compraventa del bien, el cliente, dentro de la Plataforma, deberá manifestar su consentimiento para la adquisición de este, eligiendo la opción correspondiente a la compra del producto seleccionado. Posteriormente, deberá seleccionar la opción de forma de pago que más le favorezca, mismas que se encuentran señaladas en el Anexo B de los presentes Términos y Condiciones.

La Plataforma deberá entregar al cliente el comprobante de la transacción realizada, en el cual se deben considerar al menos los siguientes puntos:

1. Generar el número de identificación de la transacción comercial una vez que la transacción sea autorizada.
2. Proporcionar el número de la transacción comercial, los detalles de la misma y la dirección de envío del bien comprado.
3. Permitir el seguimiento de la transacción comercial a través del número de transacción o número de cuenta en la Plataforma.
4. Informar los medios de contacto o ayuda en caso de modificaciones o errores.

El medio en el que se entregarán o pondrán a disposición del consumidor el comprobante fiscal, la factura electrónica y/o el Comprobante de la Transacción será el correo electrónico de la cuenta registrada por el cliente, los cuales se emitirán sin ningún costo para el consumidor.

A solicitud del cliente, STEREN además deberá entregar el comprobante fiscal que ampare la transacción comercial de mérito.

STEREN manifiesta que las condiciones de entrega del bien adquirido se encuentran determinadas en el Anexo C de estos Términos y Condiciones.

STEREN manifiesta que ha hecho del conocimiento del consumidor que puede calificar el bien adquirido, manifestando su experiencia de la transacción comercial. STEREN se obliga a publicitar las evaluaciones y opiniones de los consumidores.

3. Revocación del consentimiento del cliente

Además de los derechos del cliente previstos en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el cliente podrá, dentro de los 15 días hábiles contados a partir de la entrega del bien, revocar su consentimiento para la compra sin responsabilidad ni justificación alguna, siempre y cuando el bien no haya sido utilizado. En dicho caso, STEREN deberá reintegrar el monto total de la compra menos el envío.

La revocación del consentimiento en los términos mencionados procederá cuando el bien objeto de la compraventa haya sido conservado en el estado original en que fue entregado. STEREN se obliga a informar al cliente, en las condiciones de compra de cada producto, aquellos bienes que por su naturaleza no son objeto de devolución por revocación del consentimiento.

4. Mecanismo de notificaciones o medios de comunicación con el consumidor

Las notificaciones a los clientes de la Plataforma derivadas de las transacciones comerciales que correspondan serán realizadas por escrito al correo electrónico o a los datos de contacto que el cliente proporcionó al momento de su registro en la Tienda Virtual.

Las notificaciones, comentarios o comunicaciones que desee formular el cliente deberán realizarse por medio de la Plataforma o, en su defecto, a través de los siguientes medios de contacto:

• Teléfono: (593) 99011 5028
• WhatsApp: (593) 99011 5028
• Redes sociales:
  • Instagram: @Steren.latam
  • Facebook: /steren.ecuador
  • YouTube: SterenMedia
• Correo electrónico: [email protected]

El horario de atención es de lunes a sábado de 8:30 a 18:30 horas y domingos de 9:00 a 18:00 horas.

5. Mecanismos de devolución o cambio de los bienes

Los mecanismos de devolución, cambio del bien o producto comprado, reposición del producto, devolución de la cantidad pagada y, en su caso, la bonificación, se encuentran descritos en el Anexo D, el cual forma parte de estos Términos y Condiciones.

STEREN deberá expedir la póliza de garantía por escrito, de manera clara y precisa, expresando por lo menos su alcance, duración, condiciones, mecanismos para hacerla efectiva, domicilio para reclamaciones y establecimientos o talleres de servicio, cuando corresponda. STEREN se compromete a entregar al consumidor la póliza correspondiente al momento de entregar el bien objeto de compra.

En tal sentido, STEREN manifiesta que el cumplimiento de las garantías es exigible, indistintamente, al productor, al importador y al distribuidor del bien. El cumplimiento de las garantías deberá realizarse en el domicilio en que haya sido adquirido el bien, o en el lugar o lugares que exprese la propia póliza.

STEREN se compromete a cubrir al consumidor los gastos necesarios erogados para lograr el cumplimiento de la garantía en domicilio diverso al señalado para tal efecto, siempre que el producto adquirido se haya destinado al uso normal de acuerdo con su naturaleza, o el producto no sea apto para su uso por deficiencias de fabricación, elaboración, estructura o calidad por parte de STEREN.

STEREN reconoce el derecho que le asiste al consumidor respecto a la bonificación o compensación cuando el bien adquirido no cumpla con la normatividad aplicable.

6. Mecanismos de solución para las reclamaciones o aclaraciones

Las reclamaciones o aclaraciones que formule el cliente deberán dirigirse por escrito a STEREN a través de los medios de contacto indicados en estos Términos y Condiciones.

En caso de que la recepción de reclamaciones o aclaraciones sea realizada por vía telefónica a través de nuestro Centro de Atención a Clientes, deberá efectuarse en un horario de 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes, correspondiendo al cliente la responsabilidad de guardar la evidencia de la reclamación o aclaración respectiva.

Si el cliente opta por utilizar el correo electrónico u otro medio de contacto electrónico, la recepción de reclamaciones o aclaraciones será permanente.

El procedimiento de atención de las reclamaciones o aclaraciones deberá sujetarse a lo siguiente:

1. Para reclamaciones, STEREN deberá dar respuesta por escrito al cliente dentro de un plazo que no podrá exceder las 48 horas hábiles posteriores al ingreso de la reclamación. La respuesta correspondiente deberá ser emitida al correo electrónico que el cliente proporcione para tal efecto.
2. Para aclaraciones, STEREN deberá dar respuesta por escrito al cliente dentro de un plazo que no podrá exceder las 72 horas hábiles posteriores al ingreso de la aclaración. La respuesta correspondiente deberá ser remitida al correo electrónico que el cliente proporcione para tal efecto.

7. Normatividad y políticas aplicables en caso de controversia

STEREN manifiesta que la Defensoría del Pueblo es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

Sin perjuicio de lo anterior, las partes podrán solucionar cualquier controversia que derive de la transacción comercial mediante el procedimiento de solución de conflictos, mismo que consiste en lo siguiente:

El cliente deberá presentar su queja por escrito a STEREN a través del correo electrónico [email protected], o vía llamada telefónica a nuestro Centro de Atención a Clientes (593) 99011 5028, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, a excepción de Navidad y Año Nuevo, debiendo proporcionar los siguientes requisitos:

1. Nombre completo.
2. Teléfono y correo electrónico para ser contactado.
3. Descripción señalando tiempo, modo y lugar de los hechos.
4. Documento que acredite la compra del producto.
5. Cualquier otro documento con el cual se acredite la relación de consumo existente.

Una vez recibida la queja, el cliente recibirá un correo de confirmación y, en un término de 5 días hábiles, un Ejecutivo del equipo de Servicio a Clientes se pondrá en contacto a través de los medios proporcionados.

El Ejecutivo del equipo de Servicio a Clientes se encargará de proporcionar la solución más viable conforme a las Políticas de STEREN, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y cualquier otra legislación aplicable.

Las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes en la ciudad de Quito, ubicado dentro del Territorio Nacional, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.

8. Mecanismos de seguridad de la Plataforma

STEREN manifiesta que para la comercialización de bienes y productos a través de la Plataforma cuenta con los siguientes mecanismos de seguridad: identificación de sesión para control de transacciones, Google reCAPTCHA para exclusión de bots automatizados, filtro WAF para protección contra ataques de inyección, firewall F5 para protección contra ataques de red, control de acceso ACL de usuarios administrativos, certificado de seguridad para encriptado de comunicación cliente-página y métodos de pago seguros con certificado PCI DSS.

9. Uso de la información proporcionada por el usuario para fines mercadotécnicos o envío de publicidad

El consumidor acepta o no que STEREN transmita a terceros, con fines mercadotécnicos o publicitarios, la información proporcionada con motivo del presente Contrato, así como acepta o no recibir publicidad sobre bienes, productos o servicios.

Una vez leídos y comprendidos los presentes Términos y Condiciones, el usuario manifiesta que ha entendido el alcance legal de sus derechos y obligaciones y, en consecuencia, otorga su consentimiento para que las transacciones comerciales correspondientes se rijan por estos Términos y Condiciones.

ANEXO A

CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA

1. Proemio

Al ingresar y utilizar este portal de Internet, cuyo nombre de dominio es www.steren.com.ec, propiedad de STERENSHOP ECUADOR S.A.S., que en lo sucesivo se denominará STEREN, el cliente está aceptando los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO contenidos en este Contrato y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto en la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos de Ecuador.

En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los términos y condiciones de este contrato, el cliente deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar el sitio web www.steren.com.ec.

En caso de que el cliente acceda, utilice y observe el sitio web www.steren.com.ec, se considerará como una absoluta y expresa aceptación de los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO aquí estipulados.

La sola utilización de dicha página de Internet otorga al público en general la condición de cliente (en adelante referido como el «cliente» o los «clientes») e implica la aceptación plena e incondicional de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO publicados por STEREN en el momento mismo en que el cliente acceda al sitio web.

Cualquier modificación a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO será realizada cuando el titular del sitio, en este caso STEREN, lo considere apropiado, siendo exclusiva responsabilidad del cliente asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones.

2. Contrato

El Contrato de Adhesión para el uso de la página de Internet www.steren.com.ec que celebran, por una parte STEREN y, por la otra, el cliente, sujetándose ambas partes a lo establecido en este documento.

3. Licencia

1. Por virtud de la celebración de este contrato, STEREN otorga y concede al cliente el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ver y utilizar el sitio web www.steren.com.ec de conformidad con los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO aquí estipulados. Para efectos del presente contrato, las partes acuerdan que por «cliente» se entenderá a cualquier persona que ingrese al sitio web y/o a cualquiera de sus subpáginas o que utilice cualquiera de los servicios ofrecidos a través de dicha página.
2. El cliente sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en el sitio web www.steren.com.ec exclusivamente para uso personal. Queda terminantemente prohibido el uso comercial de dicha información.
3. La reimpresión, publicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por cualquier otro medio, parcial o total, de cualquier información, documento o gráfico que aparezca en el sitio web para cualquier uso distinto al personal no comercial está expresamente prohibida al cliente, salvo autorización previa y por escrito de STEREN.

4. Reglas para el uso del sitio web

El cliente y STEREN están de acuerdo en que la utilización del sitio web www.steren.com.ec se sujetará a las siguientes reglas:

1. El cliente reconoce y acepta que la información publicada o contenida en el sitio será claramente identificada de forma tal que se reconozca que la misma proviene y ha sido generada por STEREN o por sus proveedores.
2. La información, conceptos y opiniones publicadas en el sitio no necesariamente reflejan la posición de STEREN ni de sus empleados, directores, accionistas, licenciatarios o concesionarios (en lo sucesivo los «afiliados»). Por esta razón, STEREN no se hace responsable por las informaciones, opiniones o conceptos que se emitan en la página web. Se recomienda al cliente consultar con un especialista o profesional en la materia. El uso de la información contenida en el sitio es bajo responsabilidad del cliente.
3. STEREN podrá bloquear el acceso o remover en forma parcial o total toda información, comunicación o material que pueda resultar: i) abusivo, difamatorio u obsceno; ii) fraudulento, artificioso o engañoso; iii) violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero; iv) ofensivo; o v) que contravenga lo establecido en este contrato o la legislación vigente.
4. Todas las opiniones, consejos o declaraciones del público pertenecen a su respectivo autor y STEREN no asume responsabilidad alguna frente a ellas. Asimismo, STEREN no garantiza la exactitud, veracidad o utilidad de cualquier contenido provisto por terceros.

5. Precios

El precio total del pedido incluye el precio del producto al momento de la compra, los impuestos aplicables y los cargos de envío correspondientes.

STEREN podrá modificar los precios de los productos mostrados en la Plataforma en cualquier momento; sin embargo, se respetarán los precios de los pedidos que hayan sido efectuados previamente al cambio.

Los precios pueden variar de acuerdo con el canal de venta (tienda física, internet o promociones).

6. Formatos

Los clientes reconocen que, al proporcionar la información de carácter personal requerida en alguno de los servicios que se prestan en este sitio web, otorgan a STEREN la autorización para que dicha información sea utilizada conforme a los fines para los cuales fue compartida.

En todos los casos, los clientes responderán por la veracidad de la información proporcionada a STEREN.

Asimismo, para la prestación de servicios, el cliente se obliga además a aceptar los términos y condiciones estipulados para tal efecto.

7. Derechos de autor y propiedad industrial

STEREN, el sitio web www.steren.com.ec, sus logotipos y todo el material que aparece en dicho sitio son marcas, nombres de dominio, nombres comerciales y obras artísticas propiedad de sus respectivos titulares y están protegidos por los tratados internacionales y las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.

Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones y, en general, cualquier información contenida o publicada en el sitio web se encuentran debidamente protegidos a favor de STEREN, sus afiliados, proveedores y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

Se prohíbe expresamente al cliente modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o cualquier indicación que se refiera a la propiedad de la información contenida en el sitio señalado.

En caso de que el cliente transmita a STEREN cualquier información, programas, aplicaciones, software o cualquier material que requiera ser licenciado a través del sitio web www.steren.com.ec, el cliente otorga a STEREN una licencia perpetua, universal, gratuita, no exclusiva, mundial y libre de regalías, que incluye los derechos de sublicenciar, vender, reproducir, distribuir, transmitir, crear trabajos derivados, exhibirlos y ejecutarlos públicamente.

Lo establecido en el párrafo anterior se aplicará igualmente a cualquier otra información que el cliente envíe o transmita a STEREN, incluyendo, sin limitación, ideas para renovar o mejorar el sitio web, ya sea que estas hayan sido incluidas en cualquier espacio de la página señalada o mediante otros medios de transmisión conocidos o que se desarrollen en el futuro.

Por lo anterior, el cliente renuncia expresamente a llevar a cabo cualquier acción, demanda o reclamación en contra de STEREN, sus afiliados o proveedores por cualquier violación actual o eventual de derechos de autor o propiedad intelectual derivada de la información, programas, aplicaciones, software, ideas u otros materiales que el propio cliente envíe al sitio web.

Es política de STEREN actuar contra las violaciones en materia de propiedad intelectual conforme a la legislación aplicable, incluyendo la eliminación o bloqueo del acceso a material que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.

En caso de que algún cliente o tercero considere que cualquiera de los contenidos publicados en el sitio www.steren.com.ec o en cualquiera de sus servicios viola sus derechos de propiedad intelectual, deberá enviar una notificación al correo electrónico [email protected], indicando:

1. Datos personales verídicos (nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante).
2. Firma autógrafa con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual.
3. Indicación precisa y completa del contenido protegido supuestamente infringido y la localización de dicha violación en el sitio web.
4. Declaración expresa de que la introducción del contenido señalado se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual.
5. Declaración expresa y bajo responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada es exacta y que el contenido constituye una violación de dichos derechos.

8. Material publicitario

El cliente reconoce y acepta que STEREN es una organización independiente de terceros patrocinadores y anunciantes cuya información, imágenes, anuncios y demás material publicitario o promocional (en lo sucesivo «material publicitario») puede ser publicado en el sitio web www.steren.com.ec.

El cliente reconoce que dicho material publicitario no forma parte del contenido principal del sitio y que se encuentra protegido por las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial.

9. Negación de garantías

El cliente acepta que la utilización del sitio web www.steren.com.ec se realiza bajo su propio riesgo y que los servicios y productos ofrecidos se proporcionan sobre una base «tal cual» y «según disponibilidad».

STEREN no garantiza que el sitio satisfaga los requerimientos del cliente ni que los servicios ofrecidos estén libres de interrupciones, sean completamente seguros o se encuentren exentos de errores.

STEREN se libera de cualquier responsabilidad y condiciones, tanto expresas como implícitas, en relación con los servicios e información contenida o disponible en o a través de esta página web, incluyendo sin limitación alguna:

1. La disponibilidad de uso del sitio web www.steren.com.ec.
2. La ausencia de virus, errores, desactivadores o cualquier otro material contaminante o con funciones destructivas en la información o programas disponibles en o a través de esta página o cualquier falla en dicho sitio.
3. No obstante lo anterior, STEREN o sus proveedores podrán actualizar el contenido de la página constantemente, por lo que se solicita al cliente tomar en cuenta que algunas informaciones publicadas o contenidas en este sitio web pueden haber quedado obsoletas y/o contener imprecisiones o errores tipográficos u ortográficos.

10. Devoluciones

STEREN sólo aceptará devoluciones cuando cumplan con los requisitos establecidos en el ANEXO D del presente contrato.

11. Ventas fuera de Ecuador

STEREN, a través de su plataforma www.steren.com.ec, vende en línea y entrega productos únicamente dentro de la República del Ecuador. Ningún envío podrá realizarse a direcciones fuera del territorio nacional.

Sin embargo, existe la opción de comprar en nuestras sucursales en el extranjero cuyos datos pueden consultarse ingresando a www.steren.com y seleccionando el país donde se desea realizar la compra.

12. Mayoreo y distribuidores

Los precios de mayoreo y distribuidor publicados en nuestra página son informativos y sólo aplican en compras realizadas en cualquiera de nuestras Tiendas Steren, no para venta en línea.

Puedes conocer la cantidad de productos requeridos para alcanzar dichas escalas directamente en la Tienda Steren de tu elección.

13. Descargas electrónicas de software

Por favor visita la publicación del producto en nuestra página para descargar el driver o software correspondiente.

Si necesitas asistencia para instalarlos o utilizarlos, comunícate al Centro de Atención Telefónica al número (593) 99011 5028 en el horario de lunes a sábado de 8:30 a 18:30 horas y domingos de 9:00 a 18:00 horas.

14. Limitaciones a la responsabilidad

Hasta el máximo permitido por las leyes aplicables, STEREN no será responsable, en ningún caso, por daños directos, especiales, incidentales, indirectos o consecuenciales que se deriven o se relacionen con:

1. El uso o ejecución del sitio web www.steren.com.ec, incluyendo retrasos o falta de disponibilidad de uso.
2. La provisión o falta de provisión de servicios, información o gráficos contenidos o publicados en el sitio.
3. La actualización o falta de actualización de la información.
4. La alteración o modificación, total o parcial, de la información después de haber sido incluida en el sitio.
5. Cualquier otro aspecto o característica de la información contenida o publicada en el sitio web o en enlaces incluidos en el mismo.
6. La provisión o falta de provisión de otros servicios relacionados.

Lo anterior será aplicable incluso en los casos en que se haya notificado a STEREN sobre la posibilidad de dichos daños.

15. Cambios en términos de venta

STEREN podrá cambiar los términos y condiciones de venta en www.steren.com.ec en cualquier momento, pero respetará los términos y condiciones de los pedidos que se haya efectuado previo al cambio.

16. Autoridad de empleados

Ningún empleado o agente de STEREN tiene la autoridad de variar las políticas o los términos y condiciones que rigen cualquier venta.

17. Modificaciones al sitio web

STEREN podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al cliente, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos del sitio web www.steren.com.ec, sin que ello dé lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del cliente.

18. Modificaciones al contrato

STEREN podrá modificar los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO de este contrato en cualquier momento, siendo efectivas dichas modificaciones de forma inmediata por medio de:

1. La publicación en el sitio web www.steren.com.ec del contrato modificado.
2. La notificación al cliente sobre dichas modificaciones.

De esta forma, el cliente está de acuerdo en revisar dicho contrato periódicamente con la finalidad de mantenerse al tanto de dichas modificaciones. Cada vez que el cliente acceda al sitio señalado se considerará como una aceptación absoluta a las modificaciones del presente contrato.

19. Términos adicionales

Ocasionalmente, STEREN podrá agregar a los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO del presente contrato provisiones adicionales relativas a áreas específicas o nuevos servicios que se proporcionen en o a través del sitio web www.steren.com.ec (en lo subsecuente «términos adicionales»).

El cliente reconoce y acepta que estos términos adicionales forman parte integrante del presente contrato para todos los efectos legales a que haya lugar.

20. Cesión de derechos

STEREN podrá, en cualquier momento y cuando así lo estime conveniente, ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados del presente contrato. En virtud de dicha cesión, STEREN quedará liberada de cualquier obligación a favor del cliente establecida en el presente contrato.

21. Política de confidencialidad

Se entiende por «Información Confidencial y Propiedad Exclusiva de Steren» todos los conocimientos, secretos comerciales, “know-how”, fórmulas de ventas, métodos de organización, operación, documentos, programas, listas de clientes, información de empleados, artículos, estudios, información, folletos, publicaciones, manuales, dibujos, trazos, software, hardware, fotografías o cualquier otro trabajo intelectual o información desarrollado por Grupo Steren.

Toda la información generada por el personal de Grupo Steren en el curso normal de sus actividades y a través de las herramientas proporcionadas por Grupo Steren es propiedad de Steren y bajo ninguna circunstancia podrá ser compartida con terceros sin la autorización escrita del correspondiente superior jerárquico.

22. Indemnización

El cliente está de acuerdo en indemnizar a STEREN, sus afiliados, proveedores, vendedores y asesores por cualquier acción, demanda o reclamación (incluyendo honorarios de abogados y costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento por parte del cliente al presente contrato, incluyendo:

1. La información contenida o disponible en o a través de dicho sitio o cualquier conducta violatoria del presente contrato por parte del cliente.
2. La violación a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos a derechos de autor o propiedad intelectual contenidos en o a través de dicho sitio web.

23. Terminación

STEREN podrá, a su exclusiva discreción y sin necesidad de aviso o notificación al cliente, descontinuar o dejar de publicar definitivamente el sitio web www.steren.com.ec, sin responsabilidad alguna para STEREN, sus afiliados o proveedores.

24. Subsistencia

Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, así como los términos adicionales, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier otro acuerdo celebrado con anterioridad.

Cualquier cláusula del presente contrato declarada inválida será eliminada o modificada a elección de STEREN para corregir su defecto, manteniendo vigentes las demás disposiciones.

25. No renuncia de derechos

La inactividad por parte de STEREN, sus afiliados o proveedores en el ejercicio de cualquier derecho derivado del presente contrato no deberá interpretarse como renuncia a dichos derechos.

26. Legislación aplicable y jurisdicción

La Defensoría del Pueblo es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia relacionada con la interpretación o cumplimiento del presente contrato.

Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Quito, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción.

27. Precios

Los precios de Steren Shop pueden variar respecto de los precios publicados en STEREN. Para mayor información consultar www.steren.com.ec.

ANEXO B

FORMAS DE PAGO

Tarjeta de Crédito.

Puedes realizar tu pago mediante tarjeta de crédito. Al momento en que se coloque tu orden, Steren obtendrá una aprobación previa de la compañía que emite la tarjeta de crédito a través de la infraestructura de Paymentez por el monto del pedido. El cobro a la tarjeta ocurrirá en el momento en que confirmas tu compra y con previa autorización de la transacción por medio de tu banco. Los pagos realizados a través de la Plataforma de Paymentez pueden estar sujetos a condiciones diferentes.

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express y las que acepte Paymentez.

Seguridad en tu compra.

Tanto Visa como MasterCard manejan un programa de seguridad de compras en línea donde el tarjetahabiente debe introducir una contraseña exclusiva para compras en línea. Si no has creado esta contraseña, tu banco puede solicitarte que la crees.

American Express solicita el código de la tarjeta de crédito para las compras en línea, que es un número individual de cuatro dígitos que aparece en la parte frontal de tu tarjeta de crédito. Confirmar este código permite validar que tú —y sólo tú— te encuentras en posesión de tu tarjeta y te protege de un uso no autorizado de tu cuenta.

Tarjeta de Débito.

Podrás pagar mediante cualquier tarjeta de débito emitida en la República del Ecuador.

Depósito o Transferencia Bancaria.

La tienda online de STEREN acepta pagos a través de depósitos bancarios, transferencias interbancarias o pagos en sucursal del Banco Bolivariano.

Asegúrate de incluir el número de orden-pedido en tu transferencia. El número de orden-pedido es el número de pedido que obtuviste al realizar tu compra.

La tienda en línea de STEREN debe recibir tu pago y el comprobante correspondiente en nuestra dirección [email protected] dentro de los 5 días calendario posteriores a la generación del pedido. De lo contrario, el pedido será cancelado.

Comprobante de la Compra y Facturación.

La institución bancaria que opera el cobro en línea depende del botón de pago seleccionado (Banco de Pichincha o Banco Bolivariano), quien proporciona un número de orden ligado al resultado de tu pago electrónico, lo cual permite conciliarlo con la notificación que recibes en tu correo previo al pago.

En caso de que el cliente requiera factura de su compra deberá solicitarla cuando genere su pedido, confirmando el RUC (Registro Único de Contribuyentes) o cédula de identidad al momento de llenar los datos en la plataforma.

Para órdenes de negocios que requieren una factura, la plataforma necesita recibir la información apropiada de la compañía dentro del mismo año fiscal en el cual la compra fue facturada. Si la información requerida para la factura es recibida después de que concluya el año fiscal, STEREN no podrá proporcionar la factura.

ANEXO C

CONDICIONES Y POLÍTICAS DE ENVÍO

ENVÍOS

Una vez que contemos con tu pago se te asignará una guía de seguimiento. Con ella podrás ingresar al portal del proveedor de la paquetería y consultar el estatus de tu pedido en tiempo real.

• Recepción de la mercancía: La recepción de la mercancía es requerida para la entrega. No podremos ajustar la dirección de envío una vez que hayas aceptado la compra en línea. La propiedad y el riesgo de pérdida de los productos pasarán a ti al momento de la entrega.
• Paquetes que no se pueden entregar: En caso de que la mensajería indique que el paquete fue devuelto en dos ocasiones sin poder entregarse, el producto regresará a nuestras instalaciones y deberás cubrir el costo de un nuevo envío para que podamos enviarlo nuevamente.
• Condiciones de envío y procesamiento de pedidos:
  • Pedidos estándar: Se entregan en 24 a 48 horas, exceptuando fines de semana o festivos. Los pedidos recibidos después de las 15:00 horas se procesarán al siguiente día hábil.
  • En zonas rurales, por ser lugares remotos o alejados de las rutas comunes de paquetería, el tiempo de entrega podrá variar según la agenda del transportista.
  • Los pedidos comenzarán a procesarse una vez que el pago haya sido confirmado.
  • Las órdenes colocadas en fines de semana o días festivos comenzarán su procesamiento el siguiente día hábil entre las 9:00 y las 18:30 horas de la ciudad de Guayaquil.
  • Cambios no anticipados en el suministro pueden afectar la disponibilidad del producto.
  • Se utiliza una guía por envío.
  • Peso máximo: 2 kg.

Consulta las condiciones para hacer efectiva la garantía de entrega en las páginas del proveedor de envío: https://www.servientrega.com.ec/. Sujeto a cambios sin previo aviso.

PRECIOS

El precio total del pedido incluye el precio del producto al momento de la compra, más los impuestos aplicables y los cargos de envío.

STEREN podrá cambiar los precios de los productos mostrados en nuestra página en cualquier momento, pero respetará los precios de los pedidos que se hayan efectuado previamente al cambio.

Los precios pueden variar de acuerdo con el canal de venta (tienda, internet y promociones).

RETRASOS Y OTRAS RESTRICCIONES

Si los tiempos estimados cambian, STEREN te contactará por correo electrónico o teléfono para informarte el estatus actualizado de tu envío. En caso de dudas puedes escribir a [email protected].

En caso de desastres naturales, condiciones climáticas o situaciones sociales o políticas que afecten la logística, el periodo de envío podrá variar dependiendo de la situación.

Debido a la demanda de ciertos productos, STEREN podrá restringir el número de artículos que un cliente puede comprar. Cualquier restricción será indicada en la página del producto y está sujeta a cambios.

STEREN podrá descontinuar productos. En caso de que el cliente haya finalizado la compra de un producto descontinuado, podrá optar por las opciones señaladas en la sección Cancelaciones falta de existencia.

CANCELACIONES

Un pedido puede ser cancelado a solicitud del cliente siempre que no haya sido entregado al área de embarques. El proceso de preparación puede durar entre una y dos horas laborables desde la colocación del pedido.

Si el paquete ya se encuentra listo para la recolección o en poder de la mensajería, el cliente deberá recibirlo y posteriormente aplicar el proceso de devolución.

Los costos de envío no serán reembolsables y el cliente deberá cubrir el costo del envío de regreso. Una vez recibido el material y verificado su estado, se realizará el reembolso correspondiente.

RECEPCIÓN DE PRODUCTOS, REPORTES DE FALTANTES O DAÑOS

Si el destinatario acepta el envío sin hacer anotaciones en el comprobante de entrega, la empresa de paquetería entenderá que el envío fue entregado en buenas condiciones.

CANCELACIONES FALTA DE EXISTENCIA

En caso de que STEREN no pueda cumplir con el envío por falta de stock o por descontinuación del producto, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:

• Elegir otro producto de igual o menor precio.
• Recibir el resto del material disponible y el reembolso parcial correspondiente.
• Cancelar la compra y recibir el reembolso total.

Devolución y cambio de bienes

El plazo de devolución es de 15 días a partir de la recepción del pedido. STEREN sólo aceptará devoluciones cuando cumplan los siguientes requisitos:

1. Debes notificar a nuestro equipo de Tienda en Línea al correo [email protected] acerca de la devolución antes de que se cumplan los 5 días hábiles desde la entrega.
2. El envío deberá hacerse usando el mismo empaque que STEREN utilizó para enviarlo a tu domicilio. El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que se entregó y deberá llegar en su empaque original y, en los casos que aplique, con los accesorios o regalos incluidos.

Caso 1: Si el producto que solicitaste no fue de tu agrado, los costos de flete y seguro para realizar la devolución correrán por tu cuenta.

Se te devolverá el importe pagado por el producto, sin considerar gastos de envío, conforme a la misma forma de pago que empleaste. En caso de que hayas escogido pago en efectivo (ya sea contra entrega o en tienda de conveniencia), se te enviará un correo electrónico indicándote los pasos a seguir para la devolución.

Caso 2: Si el producto no es lo que solicitaste, se te hará llegar vía correo electrónico una guía con la cual podrás realizar tu devolución. Deberás tomar una fotografía del producto a devolver, mostrándolo claramente, y enviarla al correo [email protected]. Si tenemos cobertura, la recolección será realizada por nuestros propios servicios de transporte.

Caso 3: Si el producto no funciona de origen, por favor revisa las Políticas de Garantías.

Si se determina que la causa del daño del producto fue por mal uso, la garantía no procederá y el producto enviado a revisión será devuelto. En este caso, te enviaremos por cobrar de vuelta el pedido a la dirección original de envío.

Aplica para productos de línea, oferta y Outlet.

GARANTÍAS

STEREN ofrece garantía en sus productos a partir de la fecha de entrega de los mismos:

*Los discos duros externos mantienen su garantía hasta cumplir 3 años directamente con el fabricante. Es necesario presentar la nota de compra para hacer válida la garantía.

*Excepto los modelos SHOME-120 / FOC-150 / UV y FOC-150 / PIR que cuentan únicamente con 1 año de garantía.

STEREN te ofrece las siguientes opciones:

Opción 1: Escríbenos a [email protected] y describe detalladamente la falla o problema que presenta el producto.

Adjunta las fotografías donde se muestre la falla del producto junto con tu nota de compra o garantía sellada.

Opción 2: Lleva tu producto a la tienda STEREN más cercana.

Describe al personal detalladamente la falla o problema que presenta el producto. Recibirás un folio de garantía que deberás firmar y conservar.

¿Qué necesito?

• Producto y empaque en buen estado (para el caso de garantía no se requiere empaque).
• Nota de compra o garantía sellada.
• Todos los accesorios que traía el producto al adquirirlo, en perfectas condiciones.

¿Qué pasa después?

En un lapso no mayor a 30 días recibirás una respuesta a tu solicitud, que puede ser:

1. Producto reparado.
2. Cambio físico del producto.
3. No procede la garantía en los siguientes casos:

• Por mal uso (de acuerdo al instructivo).
• Producto maltratado.
• Producto intervenido por terceros.
• Por haber intentado reparar el producto fuera de nuestros centros de servicio o con el sello de garantía alterado.

Si se determina que la causa del daño del producto fue por mal uso, se devolverá el producto que fue utilizado de manera incorrecta. En este caso, te enviaremos por cobrar de vuelta el pedido a la dirección que nos proporcionaste originalmente.

IMPORTANTE:

1.- Estos productos no cuentan con garantía:

• Semiconductores
• Cables cortados a la medida
• Pilas
• Bocinas quemadas
• Consumibles como líquidos limpiadores y químicos, repuestos de lámparas, focos (excepto focos LED), pastas de soldar o navajas de herramienta.

2.- La garantía debe presentarse por el cliente dentro del 1° año de compra.

Debes tomar en cuenta lo siguiente:

La garantía no cubre daños producidos a otros equipos por mal uso o armado de alguno de nuestros productos; tampoco cubre costos de instalación, configuración o mantenimiento adicionales; ni productos con Extensión de Garantía que no tengan el holograma correspondiente.

Las tarjetas de memoria, discos duros en DVRs y externos, flash drives, baterías selladas y baterías internas de nuestros productos, familia de productos Raspberry y Arduino (*), así como algunos modelos de la familia de drones, sólo cuentan con 90 días de garantía a partir de la fecha de compra.

Antes de entregar para revisión un producto que tenga información almacenada, será necesario que respaldes dicha información por tu cuenta.

Las marcas identificadas con el símbolo “*” son propiedad de sus respectivos titulares. Su utilización es exclusivamente para propósitos informativos y/o referenciales. Nuestros productos no cuentan con licencia o autorización alguna de las mismas.